讓醫師不要那麼累？建立完善的診所營運系統

診所人力配置與業績穩定度，往往會影響診所管理者的工作負擔。建立完善的診所營運制度與計畫，讓醫師能妥善分配診所管理時間，是現代診所經營的關鍵。新年到來的診所，你應該有幾件事要注意：

制定年度診所計畫與預算

“有成長、不瞎忙”

2025年有預算規劃嗎？有年度計畫嗎？

有年度計劃以及預算規劃，才可以讓你不受到日常營運高低的短期影響，讓你把注意力跟資源放在需要定期定額執行，真正可以增強診所長期競爭力的重要不緊急事項，才可以有服務的累積，才可以有真正落實診所特色，面對競爭的累積。

診所營運計畫書應包含

• 明確的診所預算規劃
• 年度診所營運方向
• 診所診次最佳化
• 診所掛號系統優化
• 提升診所自費比策略
• 部門目標設定
• 個人績效評估制度

診所規模與營運目標

年度計畫有服務業日常執行以外，一定要有服務優化跟產品調整的事項，別忘了競爭只會越來越激烈，光做診所行銷不夠，服務優化、銷售訓練有排進去嗎？

診所不可以只是日常現場服務，一定要有所累積，不然業績只會退步，行銷費用更會不斷提昇！（診所沒特色，競爭者越來越多的時代遲早會不斷地退步，健保點數就算保證一元，總額分配以及上限制度也會讓你越來越少）

面對這麼多經營議題感到困惑？達特艾立醫學品牌顧問的專業團隊，能協助您打造最適合的診所經營模式。

完善的人才培育與團隊管理

“離職、育嬰不再焦頭爛耳”

診所管理者必須重視人才培育。年度計畫中，是否包含完整的人力發展規劃？診所行銷與業績成長，關鍵在於建立有效的管理制度。留才徵才只會越來越重要與困難，建立長期的部門目標與個人績效評估體系至關重要。

別忘了你要的人才，除了同樣科別的診所之外，許多新的自費診所，醫美點滴各類診所都在跟你搶奪優秀人才！市場的競爭也會不斷走向服務差異化以及品牌認同，而這些都需要紮實的人才基礎！

更別說人要是一直走，你哪有時間好好累積與管理？光面試以及教育訓練就消耗到爆了！（大部分醫師沒有學過怎麼挑人，也沒學過如何面試。）

制定長期的診所管理策略，完善的教育訓練制度尤其重要。

建立跨部門合作機制

年度計畫中，有沒有跨部門的合作目標？有沒有團體績效？

傳統診所各管各的好像簡單，但長久要做好服務時，跨部門溝通與「主護個案管理師」、「客戶經理」、「諮詢師」制度必然出現，不只要擔心業務搶走客戶溝通主導權，也要擔心整家診所沒人有客戶主導權，累死你，因為大家都各管各的啊！

在重視服務品質的現代醫療環境中，跨部門溝通與協作變得更加重要。完善的跨部門制度應包含：

• 明確的部門目標設定
• 跨部門業績考核機制
• 團隊合作激勵方案

主護個案管理、客戶經理、諮詢師等制度的建立，都需要完善的跨部門合作機制支持。跨部門目標以及團體績效能夠讓大家「不得不合作」，有動機顧好病人與客戶，不會再「不關我的事！」（順便確認一下，你的診所有「Sales」嗎）

合理的診所財務規劃

“未來發展與擴張”

診所股東分潤時，別把現金全發光了，別忘了疫情黑天鵝的教訓，也別忘了外泌體出現、診所行銷競爭這些需要診所有資金與資源的事件與市場挑戰！

診所與公司留點現金，才能讓公司能投資人才、投資行銷、投資CRM與系統，更有機會規模化與制度化，有機會「不只做現場的事！」

合理的資金配置是診所營運的基石。除了日常支出，診所更需要：

• 預留營運資金
• 人才培訓投資
• 診所行銷預算
• 管理系統升級

診所管理者在規劃資金運用時，需平衡短期業績與長期發展。完善的公司營運計畫應包含人才投資、診所行銷預算等。管理制度的建立與維護同樣重要。良好的財務規劃能確保診所的持續發展。至少你拿出來去投資的時候心態會完全不同，也因為心態不同投資的金額就會不同，最後診所的競爭力就會不同。

建立績效評估制度

“增加自費收入最重要的事”

年終獎金的計算公式有了嗎？

公式裡面有公司營運、部門目標、個人績效以及特殊調整四大係數嗎？獎金制度可以讓大家不吵架，更可以讓你每一年要調整產品方向，新增哪些醫療器材跟想要主推主導的療程的時候，有個討論的基礎。

完善的績效評估系統應包含：

• 診所營運指標
• 部門目標達成
• 個人績效考核
• 特殊貢獻評估

這些指標不僅能公平評估員工表現，更能推動診所服務品質提升。

也可以有效區分努力回饋跟真正績效的獎金；另外提醒，努力不是績效，績效也不可以只有個人，不然大家不會互相幫忙，而且要是個人績效高的人走了，你的業績就掰了；績效KPI真的有落實的話，應該要真的Key關鍵，Performance代表績效而非努力，並且index可以量化並且分級！（年度的落後指標應該要用每個季度的領先指標來支撐）

邁向專業化診所管理

“自費時代，診所競爭越來越激烈”

期待2025年的診所，能擺脫傳統服務業模式，建立完善的診所管理制度、培育優秀人才、發展服務特色。

讓醫師有機會不再身兼多職，讓總經理跟醫師不再累死（因為常常同一人），也讓你不再擔心掛號、手術、自費比以及員工離職。

自費大發利市時，醫德與細心也記得留著，走得長遠，才是事業。讓診所經營者能在穩定的診所營運制度下，持續提供優質醫療服務。

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