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開始前的診所策略思考
醫生要進行診所開業，建議最晚也要在開業前半年開始準備，才會一開業就有人。當然你準備時間越長，並且有很明確的診所策略跟累積品牌資產（譬如書、IG、SEO、GGmap、媒體報導等），一開業就滿了的案例，如同我的夥伴也是長期操作的泌尿科老高一樣，當然就會更有底氣一些，或直接說，一開業診所掛號就滿，一溝通自費，客人就點頭。
以終為始，可以先確認以下七個問題：
- 預計離開打工診所的日期
- 預計開業的日期跟地點區位
- 預計對標的競爭對手
- 預計的診所規模、客單價期待
- 目前自己在診所的診次與掛號狀況，以及診所自費比
- 你開業的原因是生活品質、收入又或是自我實現？
- 你想磨練診所管理與服務，又或是熟悉診所行銷與數據與會員？
如果你對這些問題感到困惑，達特艾立醫學品牌顧問團隊能夠為你量身打造完整的診所開業策略，從選址、規劃到行銷，一站式服務助你無負擔開業。
除此之外，想從醫院往外跑很正常，值班磨死人、行政磨死人、教學升等跟收入掛勾不高磨死人、學長學弟制與體系結構也能磨死人，但別忘了，開業就是「創業」，創業前的診所選點、裝潢、消防、衛生局一樣磨人，開業之後的人資、面試、糾紛、行銷、商業競爭也一樣磨人。
診所規模與經營模式的抉擇
在進行診所開業規劃時，首要思考的是經營方向。「好好上班過日子的開業」與「自我實現打造事業的開業」代表著截然不同的診所經營路線。
評估診所掛號與診次安排
好好上班過日子的開業：主要就是換個地方上班，診所門診時間自己排又不用值班，但是找醫師跟護理人力會是基本關卡，其次是健保審核。
但因為你不在乎做公費看健保臉色，所以人力只要穩定了，找到跟你一樣想要生活品質的醫師，不要想要「越賺越多」，好好安排診所診次、掛號制度，累積忠實客戶，這時代還是可以。
在安排診所診次與掛號制度時，需要考量：
– 每週診次合理分配，避免過度集中
– 掛號制度是否需要預約
– 是否開放網路掛號系統
– 尖峰離峰的人力配置
這些都會直接影響到診所營運效率與醫護人員的生活品質。
提升診所自費比的關鍵
自我實現打造事業的開業：你會從上班的醫師變成創業的總經理，但還是會需要看診，同時要想想「拿掉醫師的技術跟名氣之後你還剩下什麼？」
行銷費用堆高的戰國時代，個人IP盛行，私域流量累積競爭，這些都是你要管的，診所行銷費用假如沒有私域與CRM客戶會員管理與銷售，你的行銷與人事費用只會不斷提高，但收入不會，營收不會。
提升診所自費比需要完整的配套措施：
– 精準的市場定位
– 完善的諮詢流程
– 專業的溝通話術
– 合理的收費標準
這些都需要系統化規劃。
評估診所經營策略
考量要素包括：
- 市場定位與競爭環境
- 初期投資規模與回收期
- 團隊組建難度
- 管理時間投入
- 未來發展空間
面對這麼多經營議題，需要專業顧問團隊協助嗎？達特艾立醫學品牌顧問擁有豐富的診所輔導經驗，能協助你打造獨特的診所經營模式。
診所管理與服務的硬實力
醫師的名氣在個人，太有名氣會讓你身兼總經理與醫師，搞得要死要活，生活品質下降不管，你還會沒有接班人或是找不到其他醫師加入分擔。技術的話人人都在練習，醫療廣告又不能直接你棒棒第一名，所以就算你很棒，要如何讓人知道也是另外一回事。
所以，「拿掉醫師的技術跟名氣之後你還剩下什麼？」剩下能夠區分出服務差異性，並且明確有感的，就會是「扎扎實實地服務硬戰」，這也主護、諮詢師等制度，就算會大幅拿走你的分成或是提高人力成本與管理溝通成本，在銷售跟服務上都有競爭力的原因之一。
有效的診所行銷方案
另外一塊就是診所到底有沒有「帶進新客戶」以及「維持舊客戶」的能力，這份能力因為醫療服務的黏著性較高，關鍵在於「客單價的提昇」以及「特地來就診的客戶」這兩個數據更適合驗證，而非單純的客戶數量。
要提升診所自費比，建立完善的診所管理系統與會員關係是關鍵。
現代診所行銷已經不能單靠口碑，需要多管齊下：
– 數位媒體經營
– 社群內容維護
– 在地SEO優化
– 會員關係管理
這些都是帶進新客戶的重要管道。
診所服務的品質
最後，「服務」會是最大的硬功夫，也是接下來診所的硬戰。就像王品集團雖然服務人員都有語言癖，但還是拉高了服務的品質地板一樣，醫美以及自費文化不斷提昇的診所商業大航海時代，所有診所的服務會不斷被拿來比較，也會成為重要的競爭門檻。
而這一塊也是診所的規模以及收益能否擴大的關鍵，決定了「客戶的單價」也決定你「能否複製診所服務模式到分院」，當然也決定了「客人是否會真心推薦你」以及你的「會員CRM制度」。
而診所是否有分院分所，也會影響你的行銷費用與效果有沒有規模經濟的效果，又是否能有堆疊的策略累積與擴散。
開業選擇的關鍵思考
開業前，想清楚你是想要生活品質但是同樣收益，還是想要事業有成的自我實現，又或是想要當老闆不當醫師，這幾個出現在你腦中或聽在周遭聊天的話題雖然模糊但落地在你的生活後非常現實。
假如你想要生活品質，到診所受聘沒有不好。假如你想要診所開業，那要知道生活品質可能不升反降，因為你正準備開啟新的學習曲線，因為你不只要學會前面開業的基本須知，後面的人才選用育留與面試技巧、雇主品牌、勞資糾紛，又或者診所行銷基本理解以及外包商管理，就算只有一家都不太容易，更別說現在連鎖體系會越來越多，行銷會大者恆大，所以你不想擴大可能都不行。
單點診所的未來挑戰
不擴大，就開不了嗎？也行，那就單點旗艦店，目的地消費！那你的服務細節與診所管理就要越來越細，搭配高階的會員CRM制度與診所自費比（不分成就沒有諮商師或主護來幫你了），因為別忘了你在跟誰競爭，醫美、牙科都在搶人，連鎖體系也是，單點旗艦店不擴張可以，但你面對外部客戶的服務以及內部客戶也就是夥伴待遇與教育訓練、管理，都是硬功夫。
好吃的果子摘完了，好賺的時代過去了，單點診所的優勢會越來越少，團戰、體系、不一定要加盟的聯盟，會越來越重要，品牌、服務這些需要硬功夫累積的內容也是。
以上七題的思考，與每位想開業或想逃離值班的醫師共勉。
想要在競爭激烈的醫療市場中脫穎而出，讓我們的專業團隊為你量身打造成功的診所經營方案，立即聯繫達特艾立。
