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在前篇文章中，我們探討了診所經營者常見的三大決策陷阱：「自幹王」的個人能力過度依賴、「當年勇」的經驗主義困境、「鄉愿型」的共識迷思，這些陷阱都可能影響診所管理效能與長期發展。接下來，我們將繼續探討另外三個關鍵陷阱，幫助診所管理者建立更完善的決策機制。
第四個陷阱：盲目跟風的短線思維
診所行銷的流量迷思
流量紅利固然能節省診所行銷成本，跟風議題也較容易創造短期業績，但關鍵在於：在爆款的數據帶來的情緒激昂之後，這些流量能夠留下來嗎，能夠變現嗎？診所經營者需要思考：這個平台能夠長期經營嗎？流量能夠維持嗎？這些流量的消費者是正確的消費者嗎？
診所管理者的時間成本
開設太多數位戰場，團隊是否有足夠資源維持？就像現在流行的短影音，與傳統的圖文行銷截然不同。圖文內容可以由診所團隊製作，但短影音需要醫師親自參與，這些時間本可用於：
- 面見重要客戶談合作
- 進行團隊管理
- 制定診所經營計畫
- 提升診所業績
品牌定位與平台選擇
新興平台的經營策略需要仔細評估。診所管理者要考量：
- 目標客群的平台使用習慣
- 內容風格是否符合診所形象
- 團隊是否具備長期經營能力
- 平台特性是否適合醫療服務推廣
雖然內容通常會分群分眾，但診所行銷切勿讓品牌形象出現分裂。社群內容可能被媒體關注，影響整體診所形象。記住：「馬上打天下，不能馬上治天下」，跟風要看受眾特性與長期效益。
系統性的決策制度
診所經營的策略修訂不能憑一時興起。任何改變都需要：
- 明確的目標計畫
- 完整的數據分析
- 合理的資源配置
- 長期的執行制度
特別是在現代醫療市場競爭下，診所管理更需要系統性的計畫與制度。突發奇想可能帶來創意，但無法應對連鎖醫療體系的挑戰。這也是為什麼診所需要完善的年度目標與預算規劃。
「有預算，才知道錢不可以亂花，有目標，才知道事情不可以亂做。」作為診所團隊的一員，即使管理者堅持改變，也要以專業角度提供建議，為診所的長期發展把關。
第五個陷阱：通靈式的經營決策
診所經營的數據指南
診所管理如同看地圖，首先要知道自己的位置，其次才是目標方向。許多診所管理者在做決策時，常忽略關鍵的營運數據，例如：
- 網站流量表現
- 新客戶轉換率
- 客戶回診頻率
- 平均消費單價 這些都是制定診所經營計畫的基礎指標。
「這些數據中，你必須盡全力維持的是哪些，可以提昇的又有哪些？」（Trend、Baseline、Topline、Pipeline…，另外目標要明確三年、一年、每季以及KPI的意義就在這裡）
數據分析與目標設定
每個診所管理決策都需要數據支持。目標規劃應包含：
- 三年發展藍圖
- 年度營運計畫
- 季度業績指標
- 具體KPI設定
診所行銷的投資效益
以SEO為例，網站流量不僅影響診所自費業務的轉換率，更攸關長期的網路排名。所以這個數據的重要性可能比你感覺的更重要，這樣的認知對於決定品質（以及後果）影響甚鉅啊，假如你對於診所目前的營運數據與客戶怎麼來都不知道，那先不要著急著花錢也好，畢竟資源有限，但任務無窮。
診所經營者在投入行銷資源前，必須充分了解當前的營運數據，避免盲目投資。
資源配置的警訊
在競爭激烈的診所行銷環境中，需要謹慎控制投資效益：
- 避免無效益的支出
- 及時止損失效方案
- 建立正向循環機制
- 預防負面雪球效應
第六個陷阱：本末倒置的執行思維
診所管理的多層次視角
在診所經營中，執行者、管理者與策略者的關注點不同：
- 執行者重視操作流程
- 管理者著重效率績效
- 策略者考量長期發展
每個診所管理決策都需要平衡這三個層面，避免單一視角主導全局。
績效與長期發展的平衡
診所管理者需要審慎評估建議的本質：
- 執行者建議是否只為求方便？
- 管理層考量是否過於短期？
- 如何兼顧業績表現與長期競爭力？
建立系統化的決策機制
優秀的診所經營需要三大基礎：
- 明確的策略目標
- 紮實的數據分析
- 獨特的核心特色
看地圖跟欣賞地圖是不一樣的，看地圖的關鍵是知道你要去哪裡，更要知道你現在在哪裡，不然你就只是欣賞地圖。
養成習慣，做決定之前有三件事一定要有，你的策略目標，你的數據基礎，你的核心特色；有策略目標才不會失去焦點，有數據基礎才會提高成功機率，有核心特色才會有效累積，變成長期競爭力、不然太容易短視近利，或者是老闆爽就好。
醫師升級成經理人不容易，但這是診所創業者的必經過程。以上的決策鬼故事與常見陷阱題列出來方便各位醫師與主管檢視一下，檢視自己的決策習慣與體質，也可以檢視一下你的主管與老闆是怎麼做決定的。
專業顧問的價值
通常需要顧問的，不外乎兩大原因，「趨利」、「避害」。
- 提升期：
- 優化診所管理制度
- 建立獎金制度
- 提升團隊績效
- 擴大經營規模
診所要嘛就是想要好上加好而有好的分工、制度結構，就差臨門一腳，譬如擴張加盟，又或者是導入新的咨詢師與獎金銷售制度（也因為有管理有制度，理解顧問的效果），有機會在顧問後找到方向與關鍵轉折點，大幅提昇效率效能，譬如我某位健檢客戶，業績大幅成長了50%。
- 問題期：
- 解決營運困境
- 調整管理結構
- 改善決策機制
- 強化競爭優勢
另外一種就是已經病了一段時間一直沒處理，就跟醫師看病遇到老症頭或慢性病的病人一樣，病入膏肓才願意求醫，但是這類疾病都來自於長期累積的生活習慣，假如不改變「結構」，醫生開藥治標不治本，就算動了手術，還是會讓疾病慢慢長回來，只有改變習慣的結構，乖乖調整營運體質，才有機會長出健康的決策習慣與體系。
通過了解這六大決策陷阱，診所經營者能夠：
- 優化診所管理制度
- 提升決策品質
- 強化團隊執行力
- 確保長期競爭優勢
祝福大家2025 決策順利，計畫落地，業務飛天，當個好老闆。
當然，你要是擔心業務與行銷，需要專業診所管理顧問服務？歡迎找我們聊聊。我們能協助您建立完善的診所經營體系。立即聯繫達特艾立吧。
想了解更多診所經營者的決策陷阱，請參考《診所經營者必知的六大決策陷阱：從醫師到管理者的成長指南（上）》。
